Mon panier

Mon panier

Frequently Asked Questions

Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, l'expédition, les paiements, les demandes de garantie, les retours et autres.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, veuillez nous envoyer un message en utilisant notre formulaire de contact ICI.

Commandes et Paiments

Quand ma commande me sera-t-elle facturée ?

Une pré-autorisation est placée sur votre carte lorsque vous passez une commande, mais le paiement ne sera traité que lorsque la commande aura été expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Non, nous commençons le traitement des commandes immédiatement après qu'elles aient été passées pour nous assurer qu'elles soient expédiées le plus rapidement possible. Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Je remarque que certaines informations sont incorrectes sur le récapitulatif de ma commande, puis-je les modifier à ce moment-là ?

Si vous avez fait une erreur dans les informations relatives à votre commande, veuillez nous envoyer un message dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ? Ma commande a-t-elle été acceptée ?

Si le paiement a été effectué avec succès, vous devriez avoir reçu automatiquement une confirmation de commande. Veuillez vérifier dans votre dossier spam si elle y est arrivée !

Livraison

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?

Nous proposons actuellement un tarif forfaitaire pour l'expédition standard. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes.

Pays de destination

Coût

Délai de livraison estimé*

France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique

Gratuit

 2-5 jours ouvrables

Autriche, Hongrie, Luxembourg, Portugal, Espagne

 8 Euros

 3-6 jours ouvrables

Danemark, Finlande, Grèce, Liechtenstein, Suède, Suisse, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Estonie, Lettonie

12 Euros

 4-7 jours ouvrables

Reste du monde**

15 Euros

 5-15 jours ouvrables

*Les régions éloignées peuvent subir des temps de transit plus longs.

**Liste des pays disponible lors du règlement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant les informations de suivi de votre commande lors de son expédition. Suivez votre commande en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 3 jours ouvrables, envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je viens de passer ma commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Une fois expédiées, les commandes sont généralement envoyées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un jour ouvrable pour le traitement de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée rapidement. YLX GEAR ne peut être tenue responsable de conditions indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions de service, etc.

Mes informations de suivi indiquent que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier auprès de vos voisins et/ou du propriétaire pour vous assurer que votre commande n'a pas été ramassée par erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre envoi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Garantie et retours

Offrez-vous une garantie ?

Oui, nous garantissons la qualité de nos sacs et accessoires pour 3 ans, à compter de la date d'achat chez un détaillant YLX GEAR agréé, et sous réserve des lois applicables. Nous garantissons que chaque article YLX GEAR est exempt de défauts de matériaux et de fabrication.

Comment puis-je faire une demande de garantie ?

Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique en ligne : Prenez des photos du défaut, de l'avant et de l'arrière du produit et de la doublure intérieure. Veuillez soumettre les photos et une preuve d'achat acceptable par le biais de notre formulaire en ligne, en indiquant le mot "garantie" dans l'objet.
Si le défaut relève de notre politique de garantie, nous vous délivrerons un code de bon à usage unique à utiliser sur notre boutique en ligne, pour la valeur monétaire de l'article défectueux que vous avez acheté.

Si vous avez acheté votre produit chez un détaillant autorisé :
Prenez des photos du défaut, du devant et du dos du produit et de la doublure intérieure. Veuillez soumettre les photos et une preuve d'achat acceptable par le biais de notre formulaire en ligne, en indiquant le mot "garantie" dans l'objet. Le processus de remplacement peut varier selon l'endroit où se trouve votre détaillant agréé. Nous vous ferons savoir comment procéder.

En raison du caractère saisonnier de certains produits, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez acheter exactement le même article que celui qui fait l'objet de votre demande de garantie.

Pouvez-vous réparer mon article ?

Nous ne disposons actuellement d'aucune installation de réparation. Toutefois, si vous ne souhaitez pas poursuivre une demande de garantie complète et que vous décidez de faire réparer l'article par un tiers à vos frais, YLX GEAR n'acceptera pas de prendre en charge le coût de la réparation.

Affiliés

Qu'est-ce que le programme d'affiliation ? Comment fonctionne-t-il ?

Un programme d'affiliation est un programme de partage des revenus dans le cadre duquel l'affilié dirige le trafic vers le site web d'un commerçant en échange de commissions de référence. Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien d'affiliation vers le site web du commerçant et effectue un achat, il (elle) reçoit une commission !

Comment puis-je commencer ?

Étape 1. Inscrivez-vous au programme.
Étape 2. Acceptez les conditions générales. Une fois votre demande approuvée, vous aurez accès aux bannières, codes de coupon et liens textuels que vous pouvez placer sur votre site web.
Étape 3. Commencez à percevoir vos commissions !

Combien coûte la participation ?

L'adhésion à notre programme d'affiliation est absolument gratuite. En tant que participant actif, il vous suffit de continuer à partager des liens et de collecter vos commissions.

Qui peut participer au programme d'affiliation ?

Tout le monde ! Peu importe que vous gériez un grand site de commerce ou un petit blog, vous êtes le bienvenu dans notre programme.

Comment les ventes sont-elles tracées ?

Une fois votre adhésion approuvée, vous recevrez des bannières, des liens textuels, des codes de réduction et d'autres supports marketing que vous pourrez promouvoir sur votre site web. Lorsque les utilisateurs cliquent sur l'un des liens que vous avez placés, ils sont dirigés vers notre site et leur activité est suivie par notre programme d'affiliation.

Combien puis-je gagner ?

Tous les affiliés peuvent obtenir une commission sur chaque achat effectué par leurs filleuls. Le montant que vous pouvez gagner dépend du nombre de personnes que vous avez recommandées qui effectueront un achat. Nous payons des commissions sur demande de retrait et lorsque le solde est suffisant.